日本集運常見問題
關於日本東京倉收貨、包裹資料及出貨安排。
可以自行於日本網站購物後使用集運嗎？
可以。確認服務資料後， 客戶可向 RED TIDE SHIP 索取指定日本收貨資料， 再於日本網站下單並將商品寄送至日本東京倉。
包裹寄出後需要提供甚麼資料？
請提供會員編號（如有）、日本訂單編號、 包裹追蹤號碼、商店名稱、商品資料及預計包裹數量。 資料越完整，越方便日本倉核對。
日本倉收到包裹後會立即顯示嗎？
包裹由物流公司顯示送達後， 日本倉仍需要時間進行收貨、核對及登記。 如長時間未有更新，可透過日本集運查詢提交資料。
日本倉一般甚麼時候安排出貨？
日本東京倉現時一般於星期一至星期四安排出貨。 實際安排可能受日本公眾假期、航班、 天氣、清關及物流情況影響。
可以提供合箱服務嗎？
RED TIDE SHIP 現時不提供合箱服務。 每件包裹會按實際收貨及出貨安排個別處理。
為甚麼日本物流顯示已送達，但仍未確認收貨？
物流顯示送達只代表包裹已送到收貨地點， 倉庫仍需要核對收件資料、追蹤號碼及會員資料。 日本繁忙期或大型促銷期間，登記時間亦可能延長。
日本代購常見問題
關於商品報價、訂購資料及缺貨安排。
日本代購需要提供甚麼資料？
請提供商品連結、商品名稱、型號、顏色、 尺寸、數量及其他指定要求。 如商品有多個款式，請附上截圖協助確認。
日本代購費用包括甚麼？
一般可能包括商品價格、日本國內運費、 日本稅項、代購服務費及日本至香港國際運費。 實際費用以個別報價為準。
商品報價後會保留價格嗎？
日本網站價格、優惠、匯率及庫存可能隨時變動。 最終價格及供應情況以實際落單時為準。
商品缺貨或取消訂單會如何處理？
如日本商店通知缺貨、取消訂單或未能供應， 我們會按實際情況聯絡客戶， 再處理退款、替代商品或其他安排。
可以代購任何日本商品嗎？
不一定。商品能否代購及寄送， 需視乎種類、成分、數量、包裝、 日本商店限制、航空運輸及香港法規。
運費及配送常見問題
關於國際運費、體積重及香港取件安排。
日本至香港空運如何計算？
日本至香港空運現時由 HK$28／KG 起。 每件包裹最低收費重量、續重單位及其他費用， 以最新報價及實際安排為準。
甚麼是實重及體積重？
實重是包裹實際秤量重量； 體積重則按包裹所佔空間計算。 國際運費一般會比較兩者，並以較高者計算。
體積重參考公式： 長（cm）× 闊（cm）× 高（cm）÷ 5000。
包裹抵港後可以安排香港配送嗎？
可以。香港本地配送現時由 HK$35 起， 實際費用視乎地區、包裹尺寸、 重量及配送方式而定。
可以選擇門市自取嗎？
可以。包裹抵港並完成處理後， 可按通知及門市開放時間安排自取。 請等候確認後才前往門市。
包裹由日本寄到香港需要多久？
實際時間受日本倉出貨安排、航班、 天氣、清關、節日及物流狀況影響， 因此未能保證固定到港日期。
紅潮網購常見問題
關於紅潮網站訂單、商品進度及香港配送。
如何查詢紅潮網站訂單？
請進入「紅潮網購查詢」， 提供客戶姓名、聯絡資料、訂單編號及查詢內容。 如有相關圖片或文件亦可一併提交。
訂單內有日本訂購商品，何時可以出貨？
需要等候日本商品抵達香港並完成核對。 如訂單同時包含香港現貨及日本訂購商品， 實際出貨安排以訂單通知為準。
如何查詢門市自取安排？
請先等候門市自取確認通知。 未收到確認前，商品可能仍在準備、 調貨或等待抵港。
收到商品後發現損壞應如何處理？
請保留商品、原包裝、外箱及物流標籤， 並盡快透過「紅潮網購查詢」提交訂單資料、 損壞情況及清晰照片。
提交查詢後需要再次透過其他方式聯絡嗎？
一般不需要重複提交相同查詢。 重複資料可能增加核對時間。 如有重要補充，可使用相同訂單編號再次說明。
提交查詢常見問題
為甚麼提交表格前需要完成 Cloudflare 驗證？
Cloudflare Turnstile 用於減少垃圾訊息及自動程式提交， 保護網站及客戶查詢資料。 客戶不需要登入帳戶即可完成驗證。
查詢表格內哪些資料必須填寫？
標示「必填」的欄位必須完成。 訂單編號、會員編號及追蹤號碼如適用亦應提供， 以便準確核對。
可以上載商品或包裹圖片嗎？
如表格提供附件欄位，可按需要上載圖片。 請避免提交登入密碼、完整信用卡資料， 或與查詢無關的敏感文件。
查詢資料會如何處理？
查詢資料會保存於網站後台， 供 RED TIDE SHIP 核對及回覆。 詳細資料處理方式請參閱私隱政策。
未收到即時回覆是否代表提交失敗？
不一定。查詢需要由職員核對訂單、 包裹或物流資料後回覆。 如表格顯示成功提交，資料一般已送出。